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大众网 | 市北区纪委监委:实时协查热线反映破梗阻
来源:大众网2023-08-16

“您好,我是区纪委监委的工作人员,请问贵企业通过12345政务服务热线反映的问题是否得到解决?对办理结果满意吗?还有什么意见建议?”近日,市北区纪委监委“护航行动”工作专班以电话回访的方式,跟踪12345政务服务热线中部分企业反映问题的办理情况,查找问题隐患。

据悉,市北区纪委监委聚焦全区政务服务热线平台中反映的损害营商环境及形式主义官僚主义问题,紧盯同一事项反复投诉、多人投诉,未解决或解决不到位等情况,采取查阅资料、电话回访、实地查看等方式开展监督检查,着力发现问题、解决问题。

“针对有企业反映的相关工作人员服务态度问题,我们经核实后发现,该部门工作人员在热线工单办理情况反馈中弄虚作假,涉事人员受到相应处理。”区纪委监委护航专班相关负责人介绍道。截至目前,该区已累计筛选热线工单90212条,其中重复投诉工单33632条,处置影响和损害营商环境等方面问题线索12件。

热线平台是为企为民服务的“连心桥”,一头连着企业群众的“急难愁盼”,一头连着党员干部的责任担当。据了解,市北区纪委监委高度重视热线平台中的企业反映,建立了“热线系列监督”模型,综合运用12345政务服务热线、“北尚诉办”、网络问政等媒体资源,拓宽运用“领导留言板”、政府信箱、“政企廉通”活动等渠道,以企业群众反映较为集中、满意度不高的问题作为切入点,将解决诉求敷衍塞责、消极应付、推诿扯皮、只表态不落实等现象作为监督重点,进一步推动各政务服务热线平台更好地为企业发展排忧解难。

“我们想反映个别执法部门‘重处罚、轻教育、轻纠错’的问题,在处罚时对于一些特殊情况不听辩解、不问缘由,不给改正的机会。”这是“政企廉通”活动中,几家参与企业向区纪委监委工作人员反映的行政执法领域的问题。区护航专班立即组织人员进行调查了解,并就特殊情况下“柔性执法”问题向相关责任部门制发了纪律检查建议书,督促职能部门建章立制推动面上整改。

“下一步,我们将建立‘护航民情站’,进一步丰富‘热线系列监督’模型,探索护航热线工单自动抓取、重复投诉分析、不满意率统计等分析模型,以具体、有力的监督推动营商环境再优化、再提升。”市北区纪委监委相关负责人表示。


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